Hos British Airways har man minutiøst kortlagt, hvor mange dedikerede fagfolk og processer der kræves for at sende et moderne passagerfly afsted. Hele 96 forskellige funktioner fordelt på 18 interne afdelinger og 11 eksterne samarbejdspartnere er nødvendige for at sikre en gnidningsfri og sikker afgang. For rejsende på premiumklasser øges dette antal til 107, inklusive skræddersyede services i loungeområder og prioriteret boarding via fast track.
Eksempelvis står 23 medarbejdere bag scenen for at forberede flyet, mens 38 personer er direkte involveret i selve afgangen. Ombord arbejder i gennemsnit 16 personer – herunder kabinebesætning og cockpitpersonale – og 19 specialister tager sig af, at flyet ankommer sikkert til destinationen.
Denne omfattende interne analyse danner nu grundlag for British Airways’ kampagne "To fly. To serve", hvor de mange menneskers indsats illustreres gennem ansigter, der repræsenterer de 96 essentielle roller.
Undersøgelsen afdækker også, hvad der kræves for at levere en førsteklasses oplevelse ombord. På en typisk Boeing 747 fra British Airways findes i gennemsnit 1263 stykker bestik, 735 glas, 233 tandstikkere, 337 magasiner af High Life, 2000 isterninger, 99 hele flasker spiritus, 326 kvartflasker vin og 58 ruller toiletpapir – alt sammen for at opretholde den høje standard, som rejsende forventer i 2025.