I løbet af det seneste årti har Etihad Airways sat nye standarder for luksusrejser med introduktionen af The Residence – et privat suitekoncept i 38.000 fods højde. For omkring 25.000 amerikanske dollars kan man nyde sin helt egen luksuslejlighed ombord på flyselskabets Airbus A380, komplet med separat loungeområde, soveværelse med dobbeltseng, privat badeværelse med regnbruser samt dedikeret butlerservice. Trods den eksklusive pris er efterspørgslen fortsat bemærkelsesværdig høj blandt rejsende, der søger det ypperste indenfor flyrejser.
Siden The Residence blev introduceret på Etihads A380-flåde, har produktet været fast inventar på ruterne Abu Dhabi-London, Abu Dhabi-Sydney og Abu Dhabi-New York. Vores research og samtaler med Etihads lederteam viser, at kabinen oftest er reserveret på de fleste afgange. Den tyske markedschef udtaler, at tilbagemeldingerne fra gæster har været overvældende positive, og interessen fortsætter med at vokse år efter år.
Under vores rundtur fik vi mulighed for at interviewe en af de 13 butlere, der arbejder eksklusivt med The Residence. Butleren står for alt fra servering af gourmetmåltider til at sikre, at alle personlige præferencer bliver opfyldt. Sammen med purseren og kaptajnen er butleren blandt de få, der kender identiteten på gæsten i The Residence – et sikkerheds- og diskretionskrav, som Etihad vægter højt.
- Resten af besætningen er ikke informeret om, hvem der opholder sig i The Residence, og det er ikke tilladt at diskutere det internt, forklarer butleren.
Etihad The Residence – Eksklusiv lounge- og spiseafdeling
Vi spurgte ind til, hvilke gæster der typisk vælger The Residence, siden den blev lanceret for over ti år siden.
- Selvom mange forventer, at kabinen domineres af kendte personligheder, kongelige eller mellemøstlige dignitarer, er det i virkeligheden primært velstående privatpersoner – forretningsfolk, familier eller par – der ønsker en skræddersyet og problemfri rejseoplevelse. Nogle gæster udnytter alle faciliteter, mens andre vælger at slappe af og nyde privatlivet uden mange ønsker. Der er stor fleksibilitet i servicen afhængigt af gæstens behov.
Ved reservation af The Residence får man adgang til en personlig concierge, der assisterer med alt fra transfer til valg af specialmenuer og vinparinger. Ønsker til måltider og drikkevarer kan indsendes før afrejse, og der tilbydes også en sæsonbestemt menu udviklet af prisvindende kokke. Ombord tilbereder galley coordinatoren retterne, mens butleren sørger for præsentation og servering på restaurantniveau.
Roomservice morgenmad i The Residence
Som gæst sørger The Residence-teamet for eksklusive toiletartikler efter eget valg og kan imødekomme særlige ønsker som specialpuder eller teknologiske løsninger.
- En af vores gæster ønskede eksempelvis at have sin PlayStation koblet til underholdningssystemet – det løste vi uden problemer, fortæller butleren.
Belysningen i suiten kan tilpasses individuelt via avanceret mood lighting, og alle detaljer koordineres før afrejse for at sikre, at hvert ophold bliver helt unikt.
At blive butler i The Residence kræver solid erfaring fra luksusservicebranchen.
- Min baggrund er fra femstjernede hoteller i Tyskland, hvor jeg arbejdede i flere år, inden jeg blev en del af Etihads Food & Beverage Management-team. Da The Residence blev lanceret, blev jeg udvalgt til at gennemgå intensiv træning i London, herunder to uger på universitet og en uge på den anerkendte Savoy Butler Academy. Det har givet mig unikke kompetencer til at levere verdensklasse service i luften.
Etihad The Residence
Etihad The Residence
The Residence-butlere under uddannelse på Savoy Butler Academy
