KLM har nå permanent stanset all taxfree-handel ombord på sine flyvninger, både innen Europa og på interkontinentale ruter. Dette initiativet ble gjennomført i takt med endrede forbrukervaner og den massive veksten i netthandel – en trend som tydelig har preget reisebransjen de siste årene. Moderne reisende foretrekker fleksible kjøpsopplevelser, og ombordsalget har ikke lenger vært i tråd med deres forventninger.
- Miriam Kartman, ansvarlig for KLMs ombordtjenester, opplyser at dagens reisende forventer transparente priser og bredere utvalg, noe digitale plattformer leverer langt bedre enn tradisjonell taxfree ombord. Prispresset fra sammenligningstjenester og økt konkurranse på flyplasser gjør det utfordrende å tilby attraktive produkter i kabinen. KLM har derfor valgt å satse på nye løsninger, blant annet et pilotprosjekt der utvalgte, eksklusive varer tilbys til spesialpris via egne butikker på sentrale flyplasser – inspirert av suksessrike konsepter fra blant annet Lufthansa.