Resia är en av Sveriges mest etablerade resebyråer med fysiska kontor i flera städer samt en omfattande digital närvaro. Genom att erbjuda både charterresor och reguljära flygbiljetter har de blivit ett bekant namn bland svenska resenärer. Vi har granskat deras onlinebokning för flygresor och identifierat flera förbättringsområden för den kräsne affärsresenären.
Resia ligger prismässigt i det lägre prisskiktet, även om de sällan är billigast på marknaden. Deras fokus ligger snarare på att inspirera till resor genom redaktionellt innehåll och inspirerande guider. För den som söker avancerade sökalternativ är dock utbudet begränsat. Resultatsidan är sparsam med detaljer och försöket att redovisa priser mer transparent lämnar fortfarande övrigt att önska för den prismedvetne resenären.
Vi uppskattar att Resia möjliggör Open Jaw-resor (avresa och hemresa från olika orter), att man kan söka på IATA-koder som ARN, samt att flygoperatör tydligt anges vid codeshare-flygningar.
Dessa centrala funktioner saknas dock fortfarande på Resia.se:
- Möjlighet att boka mer än enkel och tur-och-retur-resor.
- Sökning baserat på flygallians.
- Sökning efter kabinklass (exempelvis business eller premium economy).
- Sökning med flexibla datum.
- Information om flygplansmodell.
- Information om bokningsklass.
- Stöd för betalning med American Express eller Diners Club.
På webbplatsen framgår att särskilda önskemål endast behandlas mot avgift och att tidtabellsändringar inte kommuniceras proaktivt. Kontaktmöjligheterna är dock godkända – du kan välja mellan telefon och e-post. Resia erbjuder även möjligheten att boka hyrbil och hotell tillsammans med flygbiljetten, men accepterar fortfarande inte exklusivare kort som Amex eller Diners. De ska dock ha beröm för tydlig redovisning av ombokningsavgifter och för en snabb återkoppling via e-post. Intressant nog uppgav kundtjänsten i vår kontakt att de visst informerar om schemaändringar, trots motsatt information på hemsidan.
En stor nackdel är Resias policy kring återbetalningar: även om du väljer en biljett med återbetalningsmöjlighet återbetalas inga pengar. Detta väcker frågetecken kring transparens och seriositet, särskilt jämfört med ledande aktörer på marknaden.
Betygsresultat
Kategori Betyg
Prisnivå
4/5
Sökfunktion
2/5
Information
1/5
Kundservice
2/5
Extratjänster
3/5
Support
2/5
Totalt
14/30 (47%)
Resia presterar jämnt, men lyckas inte sticka ut positivt inom något område. Den bristande återbetalningspolicy drar dessvärre ner helhetsintrycket avsevärt.
