Sedan sommaren 2019 har KLM successivt fasat ut taxfreeförsäljningen ombord både på europeiska och interkontinentala rutter. Denna förändring är ett resultat av resenärers förändrade köpbeteenden och den ökande populariteten för e-handel, vilket har minskat efterfrågan på traditionell shopping ombord. I stället investerar KLM nu i innovativa lösningar för resenärsrelaterade köp före och efter flygningen.
"Vår nuvarande försäljningsmodell möter inte längre de förväntningar våra kunder har idag," säger Miriam Kartman, operativ chef för KLM Inflight Services. "Därför har vi valt att avsluta taxfreeförsäljningen ombord på våra europeiska flygningar sedan juli 2019 och på våra interkontinentala linjer från januari 2020."
Under många år har KLM erbjudit sina passagerare möjligheten att köpa taxfreeprodukter ombord samt via digitala kanaler. Men i takt med att digitalisering och prisjämförelser blivit standard, har resenärer allt oftare valt att göra sina inköp via nätet eller på flygplatsen, där utbudet och priserna ofta är mer konkurrenskraftiga.
Som ett led i att möta dessa nya krav, har KLM lanserat flera pilotprojekt för att utveckla framtidens reserelaterade köpupplevelse. "Vi fokuserar nu på att skapa smidiga digitala lösningar och ett brett, exklusivt sortiment som är anpassat för dagens resenärer," berättar Kartman i ett aktuellt pressmeddelande.