Delad fjärdeplats: Flygstolen, Opodo och Travellink – 60%
I årets exklusiva granskning av digitala resebyråer landar Flygstolen, Opodo och Travellink på en gemensam fjärdeplats. Flygstolen fortsätter som en oberoende aktör, medan Travellink och Opodo båda ingår i eDreams ODIGEO-koncernen. Opodo har en bred närvaro i Europa, medan Travellink är särskilt starkt positionerat i Norden. Funktionellt är skillnaderna mellan Opodo och Travellink små, främst gällande pris och några enstaka funktioner – därför fokuserar vi i denna genomgång på Travellink. Samtliga tre aktörer utmärker sig med konkurrenskraftiga priser enligt vår prisjämförelse.
Både Flygstolen och Travellink erbjuder robusta sökfunktioner med möjlighet att boka open-jaw-resor och flexibla datum (+/- en dag). Travellink har ett litet försprång tack vare sökalternativ för kabinklass och möjligheten att hantera komplexa resrutter med tre eller fler sträckor. För att nå full pott krävs dock att Travellink inför sökning på allianser och en integrerad resekalender – något som blivit branschstandard 2025 och som många resenärer efterfrågar.
Trots avancerade sökalternativ brister dessa resebyråers resultatsidor i tydlighet och information. Den enda punkt de lyckas leverera på är att de visar codeshare-flyg. Det är anmärkningsvärt att detaljer som flygplanstyp och bokningsklass fortfarande saknas i presentationsvyn. I vårt test lyckades Travellink dessutom inte visa tillgänglighet på ett China Southern-flyg, vilket drar ner helhetsintrycket.
Ingen av aktörerna erbjuder möjlighet att specificera särskilda önskemål vid bokning, men information om tidtabellsändringar kommuniceras till kunden. Flygstolen får ett pluspoäng för sin smidiga chattfunktion, vilket underlättar snabb kontakt. Opodo saknar möjlighet att boka paketresor, men samtliga tre byråer är transparenta med avgifter för ändringar och avbokningar. E-postsupporten är effektiv, även om Opodos svar hanteras av Travellinks kundtjänst. Dock får Flygstolen kritik för att de fortfarande inte återbetalar flygskatter vid avbokning. Det är fortfarande oklart om detta även gäller bränsletillägg, vilket kan innebära betydande ekonomisk förlust för resenären, trots att biljetten är återbetalningsbar. Travellink använder fortsatt "internetbankrabatt" för att dölja kortavgifter – en praxis som skapar förvirring och bristande transparens, då priserna presenteras med en inbakad rabatt istället för att tydligt visa eventuella tillägg.
Resultat av vårt test
Betyg Flygstolen: 60%
Pris: 5
Sökmöjligheter: 3
Information: 1
Grundservice: 4
Övrigt: 3
Kundservice: 2
Totalt 18 av 30
Betyg Opodo: 60%
Pris: 5
Sökmöjligheter: 4
Information: 1
Grundservice: 3
Övrigt: 3
Kundservice: 2
Totalt 18 av 30
Betyg Travellink: 60%
Pris: 5
Sökmöjligheter: 4
Information: 1
Grundservice: 3
Övrigt: 3
Kundservice: 2
Totalt 18 av 30
